guanu的部落格

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提問: 我要怎么辦？？？？能不能幫幫我 問題補充: 我的工作是一名汽車回訪員兼職信息員、三包索賠員/結算員，前幾天某品牌汽車的區域經里過來，跟我談，說該品牌現要用某種系統，用系統來進行整理單據；導致我一天的看起來很閑但實質卻是忙得不能再忙，每天平均最多只能回訪10名客戶左右，一般情況如果該客戶對我服務站各方面都滿意，車況又良好，只需要三四分鐘左右，但是要是遇到一些不好講，不滿意，要從不滿意講到他滿意的一般要用到半個鐘左右才能完成整個回訪，（以前只用一二分鐘，但是沒有效益，回訪了等于白回訪的那種）；也因為工作量的問題我很吃力，所以我想出一個用“客戶滿意度調查表”的方式來回訪或者是正面回訪，所以前天交總結時跟老板聊了一個多鐘，他對我做的工作很滿意；因為我的工作量越來越大，就是做一個客戶滿意表，然后呢在維修車輛過程當中要客戶對服務人員、維修人員進行調查，他非常同意，但是在同意過程中有個經理跟我說：“方案是好但是客戶真的會愿意去填寫嗎？”而且我也想了很久，在沒有維修完之前拿給客戶填寫好像不合理，但是我可以調查上次客戶到本維修站的滿意度，我又想我最主要的目的就是讓客戶來督促維修人員，每月月低我整理資料看那個班組的維修人員造成客戶不滿意、投訴的最多，然后進行獎勤罰懶的方式，從而提高我們維修人員的服務態度等”但是我看到那句話我心里面一直都想不開；我該如何做呢？老板今天早會上也提到這件事，同意并大力支持但是我很怕會讓他失望，如果你們是客戶，你們在維修過程，我過去跟你們溝通，然后要您您協助我們填寫這份滿意表您會愿意，怎么做你會很更加滿意呢？不知道你們能不能告訴我呢？？？？？在此先謝謝您們？如果您有好的方案可以隨時與我郵箱聯系：chenxuan520@126.com,很急很急希望您們能幫我！！！
医师解答: 這種方式很常用啊，客戶會理解的，而且也會支持的，如果我是客戶，我非常想把自己的想法說出來，這樣可以提高你們的服務質量，對客戶只有好處，沒有壞處啊。只是表格內容設計要認真思考，科學合理。